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                运维服务
                青岛汉德瑞程信息技术有限公司为了向╱客户提供更好的服务,于2012年在IT行业中率先成立了客户服∑务中心,全面〒负责为广大客户提供专业性、高效→率的服务。客户服务中心自成立以来,就明确提出“以客户为中∏心”的服务↓理念,始终坚持把这一理念落实、体现在每一个工作〓环节中,杜绝口号式的︽服务。真正做到理念与实际一致,在实际工作中不断总结、改进和提高∏客户服务工作。
                正因如此,客户服务中心在与客户之间广泛的交流与合作中迅速的成长,不但积累了丰富的客户服务经验,并且◣在服务、管理上也逐渐趋于成熟和完善,形成了一只热情、高效、敬业的专业团队,并以实际行动获得广大用户的肯定和良好的社〓会声誉。
                客户服务中心以客户服务电话为核∞心,对公司各业务部门的服务工》程师进行统一的管理和调配,形成一支技卐术全面、了解客户业务的专业服务团队,为客△户提供7x24小时◇上门服务。同时承诺↑及时响应用户,30分钟内响应用户需求。如有需要,青岛地区2小时⌒内赶到现场,外地在48小时内赶到现场提供专业服务。本地化服务,提供备件快速响应支持服∩务。
                服务类型
                根据客户提出的需∑ 求,为客户提供现场IT系统技术服务,具体包括IT系统的优化升⊙级、日常的操作变更、IT系统的健康检查、出现故障时进行快∞速分析及恢复等技术服务,保障客户IT应用系统稳定、安全、高效运行,提高客户业务和管理水平,提升客户业务质量,降低IT系统风险。 本公司专♀业运维团队依据客户需求,提供个性▆化、定制化的IT运维服务,包括Ψ设备的设置管理;数据、存储的容灾管理;业务管理;信息ぷ安全管理;日常工作管理①等。通过现场服务和远程技术服务支持等方式提供不间断的IT运维管理服♂务,对于关键系统¤保障7×24小时稳定运行。关于运维中出现的问题,通过公司强大的技术支持力量和一流的专■家队伍(包括专业的主机、网络、数据库、应用、系统等各个方面的资深专家人士),确保系统在运行中出现的问题快速彻底解决并避免出现同类的问题。
                汉德的优势
                (一)优秀的三级服务体系
                我公司拥有一支由资深的智能化系统工程师、网络工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的◆技术支持与售后服务队伍,随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与】更新,为用户开←发更多的应用功能,使系统工程投〇资得到最好的回报。
                1)第一级:现场服务组
                现场服务组由公司专职的现场服务与项目实施工程师组成→,他们对█于现场环境熟悉,了解设备的部署及配置。在接到用户的服务请求时可以快速到达故障现场,为客户提供现场的故障响应、问题分析及『处理。
                2)第二级:专家支持组
                我公司的专家支持组主要由专业的软、硬件系统设计专家、专业领域的高级软件开发工程师、资深系统集成工程师组成。他们均对系统中涉及的产品及技术有深厚的知识积累,对于问题的判断和解决有丰富的经验。当现场服╳务组遇到疑难问题无法解决时,可由专家支持组为现场服务工ㄨ程师提供√技术指导,帮助现场工程师快速的判断解决故障,专家支持组可随时到达现场提供一线的技术支持与服务◥保障。
                3)第三级:原厂商支★持
                我公司与众多的设备原厂商有良好的沟通与合作,与原厂商经常进行一些技术▽互动与交流。在遇到设备本身的技术问题或质量问题时可随时取得设备原厂商的技术支持与服务。
                (二)优化协调机制并㊣进行模拟演练
                建立@ 能够高效运转的协调机制,由项目经理负责,事先将二级技术支持体系及备件送达等各种联系沟通渠道进行简化,减◆少沟通环节,并进⊙行针对本项目的各种事件模拟演练,对协调机制予以测︻试确认,确保项目所需的人员、备件能够迅速@到位。 ● 项目组所有成员保持7*24小时手机√畅通;
                ● 项目组所有成◥员之间可以不受级别、地域限制直接☆沟通;
                ● 在设备较多的▂总部设置现场常驻服务,做到人员立即响应;
                ● 在设备现场◣放置常规易损件,做到备件立即响应;
                ● 设々备发生异常情况后,各线技术支持人员可以乘坐最快速的交通↘工具前往现场。
                (三)必要的沟通培训及技术培训
                公司各级服务人员已经具备丰富〇的项目维护▓经验,为确保本项目的成功执行,公司仍将组织项目全●体人员参加针对本项目的沟通及技术培▃训,确保本项目不会出现︼因为沟通不畅造成问题解决延误,并在实验室中模拟各ξ种复杂情况下的故∮障现场,事先♀制订解决方案。